「このチケットは使えません」保険会社から購入したテーマパークチケットを持って行ったら入園を止められた。すぐにインフォメーションに電話したらまさかの回答で…

なんかもう疲れた

ＵＳＪのインフォメーションに逆ギレされたわ

 

昨年の３月、子供が卒業旅行で行くつもりで

保険会社から

パートナーフレンドリーチケットを購入していたの

 

別に安く入ろうとかそういうつもりではなくて、

チケットが手元にあれば

現地でチケット代の現金とか

並んで購入する煩わしさとか

から解放されて単純に友達と楽しめると良いなって言う親心と

 

たまたま生命保険の切り替えで

保険のおばちゃんとのやりとりでおばちゃんが

「用意できるよ」って

今までもディズニーのチケットを

何度か買わせてもらっていたから

ためらいもなく６枚買わせてもらったの

 

そうしたら、コロナの休園

 

結局行けなくて、

夏にでもって思っていたら緊急事態宣言再延長

さすがに関東地方から行くのはまだどうかなって

 

でも、パートナーフレンドリーチケットって

返金の対象になっていなくて

このまま放っておくと有効期限が切れる

 

せっかく善意で用意してくれた保険のおばちゃんに

行けないからお金返してとも言えなくて

今年の８月に全然つながらない

インフォメーションに問い合わせをしたの

 

そりゃもう家の固定電話から

何日もかけて何度も何度も、やっとつながって

 

６枚のうち１枚は他の５枚より有効期限が短くて、

あとはの５枚は同じ有効期限だったんだけど

それを説明したら

 

「有効期限が短い１枚は今年の９月末までですよ

他の５枚は今年の１２月末まで使えますよ」

 

って回答をもらって、

１２月ならなんとかなるかもって安心していたの

 

正直、その頃ってオフィシャルのＨＰの案内も

更新されるものの

いまいち自分のチケットがどうなるのかが

わかりづらくて

電話がつながったときは本当に安心したのを覚えてる

 

その後、

私自身が行くことはないだろうなって

思っていたから

オフィシャルのＨＰなんて見ることもなく

 

先日、家族が友達と行ったら入園で止められて

「このチケットは使えません」

と言われたと

 

すぐに連絡が来たから

再度うちの固定電話からインフォメーションに

電話して、

わりとすぐにつながったから事情を説明したら

「折り返しで連絡します」で待つこと２時間

 

かかってきた電話では

担当者が替わっていて、もうはなから

 

「こちらの固定電話から問い合わせの履歴は

一切ありません！

こちらからそのような案内をすることもありません！」

 

「こちらの対応はＨＰに書いてある通りです！」って

 

ＨＰみたら確かに以前問い合わせをしたときより

詳細に出ていて、

こちらで持っていたチケットは９月末までってなっている

 

いや、でも８月に電話で確認したじゃんって

いっても

上記の言葉のエンドレス

 

折り返しの前に電話番号教えてくれって

言われたから伝えたら

「２回お電話いただいてますね」って

電話番号で紐付けできてたじゃん

 

もうさ、

都合の悪いことは履歴までも削除されちゃうんだね

 

※お問合わせ内容の把握および

担当者の対応内容の確認のため、通話は録音しています

 

って書いてあるのはなんなんだろう

そのときの録音聞けばいいだけじゃん

 

「そちらからお電話いただいた記録は一切ありません！

そのような問い合わせも受けたこともありません！

こちらが回答を間違うこともありません！」

 

て、インフォメーションの対応としてどうなのよ

もう折り返しでかかってきたときからほぼケンカ腰

威嚇してナンボだよ

 

もう相手側が録音しているからって

信用しちゃいけないんだな

問い合わせするときはいかなる場合も

こちらも録音すべきなんだな

って思った

 

せめて「間違った案内してごめんなさい」って

言ってくれればまだ

 

「使えないものはしょうがない、

こちらもＨＰ確認してなかったから否はあるよ、

本人たち当日券買って入園したから良いよ」

 

って言おうと思って

折り返しの２時間待っていたんだよ

 

まさか日本の２大テーマパークの一つに

こんな対応されるとはおもわなかったよ

>>661
お疲れ様。

ちょっと読み取れなかった文盲で申し訳ないんだけど

貴方が持っていた5枚のチケットは

結局最初から9月までの物だったのに勘違いして

12月だと思い込んでしまったのか、

 

12月期限のものをUSJが勝手に期間短縮して

使えなくなっていたのか、

どういうことなんだろう？って混乱しちゃった。

 

なんにせよ物言い次第で印象もかわるし

これから先行く機会があっても

今回のこと思い出してモヤッとしちゃうようになるのは嫌だね。

 

今回行かれた御家族にとって

素敵な思い出に出来るよう昇華させてってね。

優しい言葉ありがとね

 

ここ数日この件でずっとモヤモヤしていて、

よく寝れていなくて、

 

パーク内とかのクレームだったら

インフォメーションにするんだろうけど、

インフォメーションに対してのクレームなんて

今更出したところで、

 

当日折り返しでかかってきた電話で

担当者が替わってきた時点で、

もうすでにそれなりの立場の人から

かかってきているんだろうし、

そもそも

うちの固定電話から問い合わせが来た記録が

一切ないって言い切っているから、

履歴さえも削除されているのだろし、

 

じゃあメールでクレーム入れるか？と思っても

インフォメーション＝メールで同じ穴の狢だろうし

これがこの企業の姿勢なんだろうなって

なんて理不尽なんだろうって

 

寝不足ついでに補足すると

そのチケットには有効期限があって、

その期限内で１日インパできるのね

 

だけどコロナで休園している間に

その有効期限が切れてしまうので、

パーク側で救済措置として有効期限の延長をしているの

 

その期限が今年の９月末か、今年の１２月末かって事なの

 

スポンサーチケットって

正規で買うより若干お安く手に入るものだから

今回のような長期の休園などがあっても

パークでは返金対象にはなっていなくて、

転売とかももちろんできないから、

 

なんとか家族で消費するしか方法がなくて

いろいろ日程のやりくりして、

関東地方から往復夜行バスで家族に友達と行ってもらった経緯があるの

 

あと、もう一つ寝不足ついでに

こちらにも否がある→こちらにも非がある

誤字に気付いた

 

読みにくい長文失礼しました

夜行バスの家族も無事帰宅したので昇華します

昇華したのにまた出てきて申し訳ない

どれだけ疲れてるんだ私

メモ帳に下書きして貼り付けて安価つけるの忘れてるし

 

そんな私は
>>661
>>679

ありがとうは
>>662

 

今回さ、

行ってもらったのは大学生なんだけど、

もうここ２年ほど

ほとんど大学にも行けてなくてさ、

バイトだって思うように入れなくて友達とも会えなくてさ

大学生って本来ならもっとキラキラしている時代じゃない？

 

そんな思いをしているのは

うちだけじゃないのは分かっているけど

だからこのコロナが少し落ち着いた時に

「行っておいでよ」って、

みんなお金ないから夜行バスで往復するって

まあ、若いからそれも楽しいよねって

 

せめてもの救いは一緒に行ってくれた友達に

チケット代はもらっていなかった事

 

実際は入園時ではなくて入園前に

チケットのバーコード（？）か何かを

うちの大学生が全員分スマホに読み取るときに気がついて、

 

皆には気付かれずに

使えなかったチケット分の当日券をカードで

買ったことを帰ってきてから聞いた事

 

まさか年末までに

使わないといけないチケットあるからって

お誘いしたのに

使えないから当日券のお金払ってとは言えないもの

 

みんなが気付かずに当日楽しんでくれただけで

お母さんはうれしいよ

 

そしてこの件を家族で対応できたこと

 

もし、近所の人とか友人知人に

そのまま差し上げていたとしたら

私、申し訳なくて切腹してたよ

 

使えなかったチケットの当日券の分の

出費はそれなりに痛手だけど

この年末年始　３０日から３日まで出勤だから

その分でなんとかなるから

自分は行っていないのに高い勉強代だったと思って

 

これ書いてても涙が出てるけど

今度こそ頑張って昇華する